תוכנה לניהול עסק
תוכנה לניהול עסק – מערכת CRM
אם גם אתם מעוניינים להציע את השירותים והמוצרים הטובים ביותר של העסק שלכם ללקוחות פוטנציאליים רבים וללקוחות קיימים של העסק אותם אתם מעוניינים לשמר, תצטרכו לוודא שאתם מבצעים את העבודה הטובה ביותר, בכל הקשור אל היבטי המכירות והשיווק של העסק, הפיננסיים, איכות המוצרים, השירות ועוד. בנוסף, תצטרכו לוודא שאתם משתמשים באותה תוכנה לניהול עסק המתאימה ביותר לעסק שלכם, קרי, כזו המסוגלת להוביל את העסק שלכם להתייעלות אופטימאלית והכנסות קבועות לאורך זמן. מעוניינים לדעת מדוע תוכנה לניהול העסק כה חשובה ומה הקשר בין תוכנה זו לבין מערכת CRM? התחילו לקרוא!
העבר לעומת ההווה
אם בעבר הלא רחוק רוב העסקים השתמשו במשאבים אנושיים, כלומר בכוח אדם על מנת לנהל, לארגן וליישם פעולות שונות בתחום הפיננסי, המכירתי, הלוגיסטי ותחומים נוספים של העסק. כיום, מרבית העסקים משתמשים בפתרונות חכמים המותאמים לתקופה הטכנולוגית דיגיטלית, כלומר באחד מאותן תוכנות לניהול עסק אשר מבצעות את רוב הפעולות שבוצעו בעבר על ידי הכוח האנושי. מדוע? הסיבה פשוטה. תוכנה לניהול עסק, מצליחה לספק תמונת מצב מדוייקת אודות העסק, להפיק נתונים בדמות דו"חות ותרשימים ולגרום למנהלי העסק להגיע למסקנה באשר לפעולות העתידיות הנכונות ביותר לעסק, כל זאת בפחות כסף ופחות זמן או במילים אחרות, תוכנה לניהול עסק משתלמת יותר מאשר ביצוע הפעולות על ידי הון אנושי.
מערכת ניהול עסק על ידי מערכת CRM
כבר אמרנו שלום לעידן הנייר וברכנו בפנים חמות את עידן המחשבים והתוכנות, עידן בו העסק יכול להתייעל במינימום זמן והוצאה וזאת על ידי תוכנה לניהול עסק ומערכות מסויימות, כמו למשל מערכת ה- CRM. מערכת CRM
היא מערכת שמנהלת את כל הקשור אל קשרי הלקוחות של העסק. כאמור, הלקוחות הם "הלחם והחמאה" של כל עסק ולכן לכל עסק ולכן חשוב מאוד לא לעשות טעויות בכל הקשור אליהם ולא לאבד או לפספס לקוחות וזאת משום ניהול לוקה בחסר של כל הקשור אל קשרי הלקוחות.
מערכת CRM מתייחסות ללקוחות כדבר מרכזי וכל הפעילויות של המערכת נעות סביב מערך הלקוחות. המערכת מספקת מענה בכל הקשור אל איתור לקוחות, תהליך המכירה ללקוחות, שימור לקוחות קיימים, הניהול הפיננסי הכולל את כל האינטראקציות החיוניות עם הלקוח ומתן שירות שוטף ללקוח. אמנם מערכת זו אינה יכולה להוות תחליף לקשר האנושי עם הלקוחות אך היא בהחלט מייעלת את כל הקשור אל תהליכים המערבים את לקוחות החברה ומייעלת את כל הקשור אל תהליכים אלו. בהצלחה!
מערכות CRM להפקת מידע איכותי ביותר
כל תוכנה עסקית חשובה ואפקטיבית לניהול עסקים כמערכת המספקת מידע בכל תחום או נושא ומעצימה את אופן הניהול של עסקים רבים. למשל לקבל כל מידע קודם, עכשווי, לקבל תחזיות שונות הקשורות לפעילות עסקית של ארגון, כך יכול להתקבל דפוס של תמונה אפקטיבית יותר המאפיינת את העסק, וכך הניתן לבנות מודלים עסקיים ועקביים נכונים יותר לניהול כל ארגון, למשל להפיק דוחות או מידע איכותיים ואפקטיביים הרבה יותר וכך לקבל החלטות טובות יותר לעסק.
מערכת ה - CRM לשיפור עתיד העסק
בתוכנות העסקיות כל נושא האיסוף של מידע ועיבודו מאפשר יצירת תחזיות שונות לעתיד העסק, וזהו יתרון חשוב וגדול. בעיקר במצבים של משברים כלכליים או תקופות של ירידות במכירות, התכנון העסקי יוכל גם לזהות את מקור הבעיה או המקום בו העסק נדרש לשיפור רב יותר, וכך יכולה למנוע מצבים כאלו או לאפשר להתכונן אליהם. עיבוד כל המידע הרב מאפשר חיזוי של תמונה עתידית מבחינה עסקית או חברתית. חיזוי זה כולל גם שיטות מגוונות רבות שיכולות ליצור תמונה אמינה יותר. היא מאפשרת בכל עת ליצור את המחקר ביחס לנתונים הרבים שנאספים בבית העסק, וכן מאפשרת למעשה להגיע למסקנות נכונות ויעילות לכל המערכת. תוכנת העיבוד יוצרת את הניתוח במערכת כולה או יכולה להיות אפקטיבית מאד לשם הפקת מסקנות ולקחים נקודתיים, וכאמור לקחים נכונים יכולים למנוע אפילו מצבים חמורים יותר של הפסד ופשיטות רגל. נושא הבינה העסקית החל להתפתח בעקבות המצאת מחשבים והופיע בצורה מואצת יותר עם המצאת המחשב הנייד. במודלים אלו לרוב ערכו סימולציות שכללו את המידע המזערי יחסית שנאסף אז וגם החלו עם השנים לפתח מוצרי תוכנה ראשונים שמטרתם הייתה לנהל את העסק או הארגון טוב יותר. גם ההצפה הרבה של מידע הפכה למקור מידע איכותי שממנו ניתן להעצים כל עסק.
מערכת לניהול עסק CRM להפיק מידע במגוון של נושאים
מערכות של תוכנות ניהול לעסקים צריכות להיות מותאמות לצרכי העסק, כי כל ארגון וכל בית עסק הם שונים, לכן חשוב להגדיר את מטרות האפקטיביות של התוכנה מראש באמצעות יעוץ מקצועי מפורט. מערכות הקשורות לתחום המידע, נגישות לכל גולש היום ולמעשה כל אחד היום יוכל להפיק מידע חשוב על הרווחים, על הלקוחות שלו ועל נתוני הגלישה למשל לדף העסקי שלו. לכן תוכנה עסקית מאפשרת לכל ארגון ועסק להפיק מידע איכותי מועיל הרבה יותר ולמטרות שונות.